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服裝營銷不要給顧客的壓力太大

发布时间:2019-11-09 10:25:03 编辑:笔名

服装营销:不要给顾客的压力太大

对于进店顾客不舒服的原因有两点:一是顾客最敏感的部位,那就是向他掏钱,或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空间,不要纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由 然而,基于上述两个原因分析,现在的终端导购要么把话说错,要么肢体行为不当, 让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭,以至于让他们产生这样的想法:不能理会导购,自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶快 转移 !所以,压力较大的接待其实是就是我们所说的 临门一脚 ,不过是在把顾客往外 踢 ,并且,自己浑然不知,剩下的要么是怪怨顾客太难对付,要么开始寻找自己产品没特色,要么责怪品牌知名度有问题,总之,会找出一大堆的问题来抱怨,并以此来原谅自己的过错 那么,怎样接近顾客才是没有压力的呢?或者说把这种压力减少到最小? 第一, 上面已经讲过,不要紧跟,与顾客至少要保持1.5米以上的距离;不要阻挡顾客前行的通道(但是一定要适当的堵住他离开的路),要管住自己的脚,努力不要给顾客制造任何障碍; 第二, 要说对话,管好自己的嘴巴观察客户眼神和举止,主动提问,接近顾客,比如: 你好,您需要我们的xx产品吗? 请问需要我帮忙吗? 如果喜欢的话,可以用手摸摸,感受一下 请问你喜欢什么风格的? 我们中国人面对抬头不见低头间的同事或朋友时,因为无话可说,就会用一句口头禅来招呼对方 吃过饭了吗? 这种区别于西方 您好 早上好 等方式的招呼,是咱们几千年农业村落生活方式的遗留然而,很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客: 您是看床上用品的吗? 您是买家具的吗? 等等诸如此类这样接近顾客的话术是典型的不够职业,以至于给我们的销售带来很大的障碍 正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法: 先生,您很有眼光,这是我们的产品,这个款式风格很独特 (采用赞美的方式接近顾客) 小姐,我们这款产品现在卖的非常的好,我来帮您介绍一下 (单刀直入,开门见山) 小姐,您好,这款是我们目前刚刚上货的最新款式,款式优雅、与众不同,我帮您打开看看 ! 小姐,您好,这款是今年最流行的款式,不但彰显品味,而且它的做工还非常细腻,这边请!我为您详细介绍 (突出新款的特点) 先生,您眼光真好,这款衣服是公司最新推出的,非常适合您这样的高级人士,您不防细微感受一下; (正确) 并且,你还可以借势探寻需求 请问先生/小姐,您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢? 然后就可以深入的了解顾客需求,并进一步针对顾客需求进行介绍进行到这里,基本上就实现了第一次 破冰 这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步,也是考验导购是否合格的重要标准12

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